Retur- och återbetalningspolicy
1. Ångerrätt för privatpersoner
Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, i enlighet med Distansavtalslagen.
- Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.
- Du får försiktigt undersöka varan, men den får inte vara använd eller skadad.
- Originalförpackning och eventuella tillbehör ska skickas med vid retur.
Ångerrätten gäller inte för företag.
2. Så gör du en retur
För att returnera en produkt, kontakta oss på info@recenzio.se och uppge:
- Ordernummer
- Namn
- Vilken/vilka produkter du vill returnera
När vi godkänt din retur får du instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.
3. Returkostnad
- Returfrakt bekostas av kunden.
- En administrativ avgift på 79 kr kan dras av vid återbetalning.
- Vid reklamation av felaktig produkt står vi för returfrakten.
4. Återbetalning
- Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Återbetalning görs inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller bevis på att varan har skickats tillbaka.
- Har du handlat under en kampanj eller med rabattkod räknas din order om. Om rabatten inte längre uppfylls justeras återbetalningsbeloppet.
5. Ej uthämtade paket
- För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 300 kr, vilket dras från återbetalningsbeloppet.
6. Reklamation
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
- Fel på produkten ska anmälas inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
- Reklamation inom 2 månader anses alltid gjord i rätt tid.
- Vid godkänd reklamation ersätts du med ny produkt, reparation eller återbetalning.